Mesure of User Services Experience

Talisker a conçu MUSE, un outil d'ÉVALUATION de l’expérience vécue par l’utilisateur-consommateur des services de la DSI.


MUSE se propose de positionner l'expérience vécue par rapport aux meilleures pratiques du marché.

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les acteurs disposent ainsi d'un référentiel étayé pour ajuster la valeur des services proposés.

2 attentes​ de la part des DSI

Etayer et mettre en évidence la valeur apportée par la DSI auprès sa Direction Générale

Etablir une qualité de relation avec l’ensemble de l’entreprise pour asseoir son positionnement de Business Partner

5 axes d'analyse

VALEUR

Dans quelle mesure le niveau de prestation du centre de service de support est reconnue au niveau managérial et opérationnel ?

PARTENARIAT
Dans quelle mesure votre centre de service de support s'intègre à la chaîne de valeur de la DSI et joue un rôle dans l'amélioration de la valeur apportée au reste de l'entreprise ?

RELATION
Dans quelle mesure votre centre de service de support adopte des interactions personnalisées avec vos utilisateurs ?

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​​IMAGE
Dans quelle mesure votre centre de service de support s'intègre à la culture de l'entreprise et du donneur d'ordre pour véhiculer l'image que souhaite se donner la DSI ? 

RESULTAT
Dans quelle mesure votre centre de service de support apporte des solutions satisfaisantes du point de vue de l'utilisateur ?

MUSE est proposé par Talisker
Transformer, par les Hommes et pour l'entreprise.