Mesure of User Services Experience
MUSE EST un outil d'ÉVALUATION de l’expérience vécue par l’utilisateur-consommateur des services de la DSI.
MUSE se propose de positionner l'expérience vécue par rapport aux meilleures pratiques du marché.
les acteurs disposent ainsi d'un référentiel étayé pour ajuster la valeur des services proposés.
2 attentes de la part des DSI
Etayer et mettre en évidence la valeur apportée par la DSI auprès sa Direction Générale
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Etablir une qualité de relation avec l’ensemble de l’entreprise pour asseoir son positionnement de Business Partner
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5 axes d'analyse
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VALEUR
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Quel est le degré de reconnaissance, tant au niveau managérial qu’au niveau opérationnel, de la valeur qu’apportent les services ?
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PARTENARIAT
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Dans quelle mesure votre centre de service de support s'intègre à la chaîne de valeur de la DSI et joue un rôle dans l'amélioration de la valeur apportée au reste de l'entreprise ?
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RELATION
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Dans quelle mesure votre centre de service de support adopte des interactions personnalisées avec vos utilisateurs ?
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IMAGE
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Dans quelle mesure votre centre de service de support s'intègre à la culture de l'entreprise et du donneur d'ordre pour véhiculer l'image que souhaite se donner la DSI ?
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RESULTAT
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Dans quelle mesure votre centre de service de support apporte des solutions satisfaisantes du point de vue de l'utilisateur ?
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