Mesure of User Services Experience
MUSE EST un outil d'ÉVALUATION de l’expérience vécue par l’utilisateur-consommateur des services de la DSI.
MUSE se propose de positionner l'expérience vécue par rapport aux meilleures pratiques du marché.
les acteurs disposent ainsi d'un référentiel étayé pour ajuster la valeur des services proposés.
5 axes d'analyse