Mesure of User Services Experience
Talisker a expérimenté MUSE sur des centres de service de Support, qui représentent 80% de la surface de contact entre la DSI et ses utilisateurs.
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Ceux-ci se sont transformés en commodités ces dernières années c'est à dire une valeur faible et une approche de réduction des coûts. 
La mesure de la satisfaction utilisateur n’est qu’une des dimensions de l’expérience client.
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MUSE va plus loin en abordant en profondeur la relation, la posture et le positionnement de la DSI, et de ses partenaires, avec les utilisateurs.​
MUSE met en relief les pratiques sur 38 compartiments d’actions et permet aux DSI de :​​
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Dialoguer avec sa Direction Générale qui cherche à positionner un rapport valeur / coût marché et à benchmarker un service avec le marché
Discuter avec les utilisateurs sur la base de la valeur apportée et l’interaction
Apporter des modifications à son fonctionnement pour améliorer, si nécessaire, l’expérience et la valeur fournies
Formuler de manière claire à ses sous-traitants son niveau d’exigence sur des critères mal ou non-exprimés dans les appels d’offres et ainsi rétablir la valeur apportée par une ​prestation de support.
MUSE offre aux DSI le moyen d’ajuster le couple valeur/prix en fonction du positionnement souhaité.

MUSE est proposé par Talisker
Transformer, par les Hommes et pour l'entreprise.