Mesure of User Services Experience
MUSE met en relief les pratiques sur 38 compartiments d’actions et permet aux DSI de :
Dialoguer avec sa Direction Générale qui cherche à positionner un rapport valeur / coût marché et à benchmarker un service avec le marché
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Discuter avec les utilisateurs sur la base de la valeur apportée et l’interaction
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Apporter des modifications à son fonctionnement pour améliorer, si nécessaire, l’expérience et la valeur fournies
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Formuler de manière claire à ses sous-traitants son niveau d’exigence sur des critères mal ou non-exprimés dans les appels d’offres et ainsi rétablir la valeur apportée par une prestation de support.
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